感情労働とは何か
感情労働とは何か、基本的な情報を紹介します。感情労働とはその名の通り、働く上で感情のコントロールが求められる働き方です。特に、接客業などは顧客と直接コミュニケーションを取る機会が多く、感情労働が求められます。肉体・頭脳労働とは違い、各業界や職種に対して「こうあるべき」というイメージが定着しているため、その内容に沿った対応をしなければなりません。様々な要因により、近年日本では感情労働が増えています。
働く上で感情が求められる労働を感情労働と呼びます。肉体・頭脳労働に次ぐ新しい概念で、労働者が感情をコントロールすることで報酬につながります。これまでは、肉体労働と頭脳労働の2つが一般的な労働スタイルでした。肉体労働はいわゆる「ブルーカラー」、頭脳労働はいわゆる「ホワイトカラー」と呼ばれるものです。
感情労働が発生しやすい業界は、小売業界、飲食業界、航空業界、ホテル業界、医療業界、教育業界、保育業界、金融業界、広告業界などが挙げられます。人と接する機会が多く、顧客満足度が重視される職種は感情労働が求められる傾向にあります。また、上司と部下など、職場における人間関係でも感情労働が発生しています。
近年日本では感情労働が増えています。サービス業が増え、あらゆる分野で感情労働が求められるようになりました。また、インターネットやSNSの普及によりネガティブな情報が瞬時に拡散するリスクが高まり、これまで以上に企業は接客を重視するようになっています。顧客満足度を意識した過度なサービスが常態化しています。
ストレスでうつになってしまったら、仕事を休む必要があります。労災認定が下りれば、療養補償給付か休業補償給付を受給できます。労災申請の手順を紹介するので参考にしてください。また、相談窓口を積極的に活用しましょう。
ストレスに悩んでいる人は、個人で行えるメンタルヘルス対策に取り組みましょう。ストレス解消のために、仕事のことを忘れられる時間を作ってください。完璧を目指さず、だらしない自分を受け入れることも大切です。
ストレスに潰されないために、まずは自分がストレスを受けやすい環境にいることを理解しましょう。感情労働は働きがいのある労働スタイルです。だからこそ、その裏に潜むリスクについても理解しておかなければなりません。