感情労働で働く従業員を守るために企業が行うべき対策

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産業医によるサポート

2019年4月に施行された働き方改革関連法案により、企業は産業医による面談や健康相談を適切に実施する義務が生じました。産業医とは、企業に勤める従業員の健康管理やケアを行う存在です。専門的な立場から助言や指導を行い、従業員が健康を保ちつつ快適な環境で仕事ができるように努めます。感情労働はストレスが溜まりやすく、長時間労働が慢性化している職場では健康を害するリスクが高まります。そこで、企業は従業員が健康について相談できる窓口を設けることで、うつなどの早期発見や未然防止に取り組まなければなりません。企業は産業医と連携し、労働環境の改善や予防策を打ち出す必要があります。

社内での教育を徹底する

メンタルヘルス対策を適切に実施できるよう、管理職や従業員に対する教育を行います。厚生労働省が定める指針では、「それぞれの従業員によるセルフケア」「管理職によるラインケア」「産業医や安全衛生担当者によるケア」「社外の専門機関によるケア」の4つの要素が重要としています。この中でも「それぞれの従業員によるセルフケア」「管理職によるラインケア」を適切に実施するためには、社内での教育が必須です。
従業員の状況を日常的に把握し、ストレスの原因を探り、環境改善に努めなければなりません。ストレスやメンタルヘルスに関する正しい知識を学び、職場全体で取り組む必要があります。

コミュニケーションを取る機会を設ける

感情労働をしている人が限界を迎えてしまう原因の1つとして、「誰にも自分の本音を話せない」といったものが挙げられます。企業は従業員の味方として、正しく対処する必要があります。従業員が、仕事に関する悩みやストレスについて遠慮なく相談できるよう、定期的に面談を行うなどして、周囲とコミュニケーションを取る機会を設けなければなりません。悩んでいる従業員を発見した際は、すぐに社内の産業医やカウンセラーと連携し、メンタルヘルス対策に取り組める組織作りが求められます。

まとめ

このように、企業は感情労働で働く従業員を守るための環境を整備しなければなりません。メンタルヘルス対策として、福利厚生を充実させるのも効果的です。福利厚生の充実度は、従業員の満足度やパフォーマンスに直結します。感情労働が広く普及した現代だからこそ、あらゆる角度から従業員に対するサポートが求められます。